'O Hospital de Emergência está diferente': paciente emociona web e revela o atendimento humanizado da Saúde do Amapá

O que começou como um desabafo nas redes sociais, se transformou em um relato de emoção e reconhecimento do trabalho dos profissionais da saúde do Governo do Amapá. O paciente Marcinho Macapá utilizou seu perfil no Instagram para mostrar o carinho que recebeu ao buscar o serviço do Hospital de Emergência (HE), em Macapá.

A experiência vivida durante seu atendimento na unidade e o gesto simples de uma técnica de enfermagem fez toda a diferença no momento em que estava com a saúde fragilizada. “Oi pessoal. Só relatando um fato engraçado que aconteceu comigo no HE”, iniciou a postagem, sem imaginar que suas palavras tocariam tantas pessoas.

Sincero com o que viu, o paciente fez questão de pontuar a espera que enfrentou em meio a alta demanda que o hospital recebe. Ele conta que procurou atendimento com dores intensas e falta de ar, mas encontrou empatia entre a rotina puxada da unidade. “Demorou meu atendimento, mas aqui pra nós, sempre tem pessoas piores e que merecem ser atendidas primeiro”, ponderou.

Após a triagem, consulta e medicação, veio o alívio. Exames de sangue, eletrocardiograma, raio-x e tomografia, todos realizados na unidade, descartaram complicações mais graves. Mas não foram os procedimentos que mais marcaram, foi um pequeno detalhe.

"O que me chamou a atenção foi o que está escrito no esparadrapo do meu acesso. No primeiro momento, com tanta dor eu li jaleco", comentou, em tom bem-humorado. Mas depois ele percebeu que era o tipo de material, data e nome da profissional que o atendeu, acompanhados com desenhos de coração e um sorriso.

Um gesto simples, mas que, naquele contexto, representou cuidado, presença e acolhimento. A publicação segue com agradecimentos a toda a equipe do hospital, da vigilância à limpeza, e destaca uma percepção que chamou a atenção. 

“O Hospital de Emergência está diferente. Obrigado pelo carinho, acolhimento e respeito. Só faltou colocar para o @marcinhomacapa”, brincou na postagem das redes.

A repercussão foi imediata. Centenas de curtidas, comentários e compartilhamentos transformaram o texto em um símbolo de reconhecimento ao trabalho dos profissionais da saúde. Entre eles, estava justamente a autora do gesto que ganhou destaque, a técnica de enfermagem Jussara Souza Duarte.

"Eu fiquei muito surpresa. A gente não espera por isso. A gente faz o nosso trabalho todos os dias, na rotina, e, de repente, vê que aquilo tocou alguém”, conta, emocionada.

Conhecida entre os colegas por personalizar o esparadrapo com pequenos desenhos, Jussara diz que o hábito surgiu como forma de humanizar o atendimento, principalmente para pacientes mais sensíveis.

“Às vezes é um coraçãozinho, uma carinha… parece pouco, mas é uma forma de dizer: ‘eu estou aqui, eu me importo’”, explica.

Ao ver seu nome citado na publicação, ela confessa que ficou sem graça e emocionada. “Eu sou muito chorona. Quando li, me emocionei. E quando vi os comentários, aí foi mais forte ainda. Porque você percebe que não foi só um atendimento, foi algo que marcou.”

Para ela, o reconhecimento reforça um princípio que guia sua atuação na saúde: tratar o outro como gostaria de ser tratada. “A gente nunca sabe a dor do outro. Às vezes a pessoa chega sorrindo, mas está sofrendo. Então o mínimo que a gente pode fazer é acolher com respeito.”

Em uma rotina marcada pela pressa, alta demanda e situações críticas, histórias como essa revelam que o cuidado vai além dos procedimentos técnicos. Ele está nos detalhes, no olhar, na escuta e, às vezes, em um pequeno coração desenhado à mão que, sem fazer barulho, acaba falando alto o suficiente para ecoar muito além das paredes de um hospital.

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